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商家显示有运费险,购买成功没有运费险

吴亮律师2025-08-21嵊州市看守所电话

若商家在商品页面明确标注提供运费险,但实际购买后订单中未显示运费险(即无‘退货包运费’字样),这可能涉及虚假宣传。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家此行为可能侵害了消费者的知情权,若因此导致消费者权益受损,则可能构成欺诈行为,消费者可依据相关法律法规维权。
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从法律角度看,商家未履行标注的运费险承诺,可能构成违约行为,需承担违约责任,包括但不限于赔偿消费者因此产生的合理费用(如实际退货时产生的运费)。同时,若商家的行为构成欺诈,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,消费者还可要求商家增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
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遇到此情况,消费者可:1.与商家沟通,询问原因并要求解决;2.若商家不予处理或处理不当,可向电商平台投诉,要求平台介入调解;3.保留相关证据(如商品页面截图、订单详情等),向消费者协会或市场监管部门举报,必要时可通过法律途径维护自身权益。

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